Omgaan met agressie

In huisartspraktijk  Aukes & Van den Wildenberg komen dreigende, beledigende of agressieve patiënten gelukkig weinig voor. Maar als een dergelijke situatie zich voordoet, hebben vooral de assistentes, praktijkondersteuners, maar ook de huisartsen hier mee te maken. Dit kan leiden tot boosheid, angst en frustraties bij betrokken medewerkers.

Bij agressie, grensoverschrijdend gedrag en onaangename communicatie volgen wij het protocol omgaan met agressie.

Het protocol is bedoeld om medewerkers te beschermen tegen agressief gedrag van patiënten en bezoekers en de gevolgen hiervan.